退换政策

注意事项

收件后，请务必于第一时间打开邮包查看货品。

我们出仓的邮包均有规范标准的统一包装。若您在签收邮包前当下发现包裹外包装有明显破损、压伤、严重变形、明显被重新包装过或凹陷等情况，务必请承运商司机于他们收回的配送联上注记邮包的外包装有受损；并立即于派送现场拍照后，再做签收的动作。 (未注记的话会被默认签收邮包时外箱无异常，索赔不易)

如有上述情况或是其他问题，请保留完整的内外包装（含承运商的包装）并在处理的有效期限内及时联系本网站【线上客服】为您协助处理或跟进相关事宜，以确保彼此权益。

商品不定时更新包装，或与网站图片稍有不同，请以实际收件包装为準。叠代期间，新、旧版本随机发货，恕不接受退换。
受理邮包的投诉退换有效期限，以承运商官网显示的正常派送成功日期为准起算3日内。有鉴于烟草产品的特殊性，对超过处理有效期限的邮包，无论是什么问题，均不予受理；
对于符合退换条件的货品，退回时请务必保持原邮包商品本体（内外盒的包装、标识和雪茄的支数等）及其外包装与所有随附完整包材，切勿缺漏任何包装或损毁本体外盒，退回商品无法回复原状者，将有可能影响退货权益或需负担部分费用；任何缺失及后期的损坏，本司也将不予受理；而实际退回安排则需视该国家或地区的进出境条例而定。
经我们品质管理部门甄别确认货品品质问题为可以退换的商品，请于与客服确认后当日起2天内，将需退换的货品完整包装好退回，我们收到退件后将为您办理退款或重寄等事宜，所有退运及相关费用皆由客户自行处理承担；
办理退款时：我们将扣除退款包裹的首次邮寄费：US$35/邮包；US$70/两个邮包；以此类推，即退款货品美金总价 – 首次的邮寄费 = 实退金额；办理重寄时：我们只将承担第二次重寄的邮寄费，其他关于该重寄邮包而产生的任何一切费用将由客户自行承担。
为了保护您的利益，在购买前请仔细阅读有关文字介绍，对于没有品质问题的产品，恕不退换。由于烟草产品的特殊性，退件货品同样会存放于仓库专业养护。为便于仓储物流管理，您若未能在3个月内办理重寄事宜，我们将视为您自愿放弃到期邮包货品且有权自由处理该退件而不会另外通知您。

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