订单FAQ

Q1: 下单后多久可以发货？
A1: 我们会在 1-3个工作日内 处理您的订单（节假日顺延），发货后您将收到物流通知。

Q2: 如何修改/取消订单？
A2:

• 修改地址/商品：若订单状态为"待发货"，请联系客服协助修改。

• 取消订单：未发货的订单可在"我的订单"页面自助取消；已发货订单需拒收后退款。

Q3: 订单状态显示"已发货"但无物流信息？
A3:物流单号需快递公司扫描后更新，通常需 2-12小时。若超时未更新，请联系客服查询。

Q4: 为什么订单被标记为"异常"？
A4:可能原因包括：

• 支付未完成

• 收货地址模糊

• 商品缺货
  客服将通过邮件/短信通知您解决方案。

Q5: 如何申请发票？
A5:

• 下单时勾选"需要发票"并填写抬头（个人/公司）

• 补开发票：发货后7日内联系客服，提供订单号及开票信息

Q6: 电子发票和纸质发票有什么区别？
A6:

• 电子发票：环保，与纸质发票同等效力，发送至您的邮箱

• 纸质发票：随包裹寄出（仅限国内订单）

Q7: 多个订单可以合并发货吗？
A7:同一账户的未发货订单可联系客服合并，已发货订单无法合并。

Q8: 为什么我的订单被拆分成多个包裹？
A8:可能由于：

• 商品分仓存储

• 部分商品需特殊运输（如冷链）
  您无需支付额外运费。

Q9: 国际订单如何计算关税？
A9: 关税由目的地国家海关核定，我们无法预收或代缴。建议提前查询当地政策。

Q10: 国际订单被海关扣留怎么办？
A10:请按海关要求提供材料（如身份证、付款凭证）。如需协助，请联系客服提供清关指南。

Q11: 订单商品缺货会如何处理？
A12: 我们将：

Q12: 为什么实际收到的商品与订单不符？
A12: 请立即拍照并联系客服。确认为我方错误后，我们将免费补发或退款。