快递FAQ

Q1: 你们使用哪些快递公司？
A1: 我们主要使用 顺丰（SF Express） 和 EMS，具体选择取决于配送地区和商品类型。

Q2: 订单发货后多久能收到物流单号？
A2: 订单发货后，系统会在 24小时内 更新物流单号，并通过邮件/SMS通知您。

Q3: 物流信息长时间未更新怎么办？
A3: 若超过 48小时 无更新，可能是快递公司系统延迟，请联系客服并提供订单号，我们将协助查询。

Q4: 国内订单一般多久送达？
A4:

• 顺丰：1-3天（大城市次日达）

• EMS：2-4天（偏远地区可能延长）

Q5: 国际订单的配送时间是多久？
A5:

• 顺丰国际：3-7天（部分国家可能因海关延误）

• EMS国际：5-14天（清关时间不计入）

Q6: 运费如何计算？
A6: 运费基于 商品重量、体积和配送地区 自动计算，结账时可查看具体金额。

Q7: 是否有免邮政策？
A7: 国内订单满 ¥299 / 国际订单满 $50 可享免邮（部分商品除外）。

Q8: 包裹显示“已签收”但未收到怎么办？
A8:

Q9: 收到包裹时发现破损怎么办？
A9:

• 拒签 并拍照留存证据

• 联系客服 48小时内 提交破损证明（照片+物流单号）

• 我们将重新发货或退款

Q10: 国际订单是否需要支付关税？
A10: 部分国家可能产生关税，需由收件人承担。具体费用以当地海关通知为准。

Q11: 如何查询国际物流？
A11:

• 顺丰国际：官网输入单号或使用 SF Express App

• EMS国际：通过 中国邮政官网 或 17Track 查询

Q12: 可以更改收货地址吗？
A12: 若订单未发货，可联系客服修改。已发货的订单无法更改地址。

Q13: 快递公司联系不上我怎么办？
A13: 请确保联系电话正确，快递员通常会在派送前联系。若无人接听，包裹可能被退回。